讓您在醫(yī)院多個(gè)“愛人”

——廣州現(xiàn)代醫(yī)院開展“疾病管理師”培訓(xùn)

現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措

2018年4月13日下午，來自中山大學(xué)附屬第二醫(yī)院的柴潔老師，給廣州現(xiàn)代醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員開展“疾病管理師”培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的展開，是醫(yī)院在其國際化特色的60項(xiàng)增值服務(wù)基礎(chǔ)上，向著JCI的核心理念“以患者為中心”和醫(yī)院宗旨進(jìn)一步邁進(jìn)的又一舉措。

疾病管理讓患者更安心

疾病管理師，是對入院患者提供全程乃至終身的疾病管理服務(wù)，即對患者從入院開始，就進(jìn)行跟蹤服務(wù)，將診療過程、用藥處方、膳食處方、注意事項(xiàng)、復(fù)診計(jì)劃等內(nèi)容匯總在一起，制成一套詳細(xì)的、個(gè)體化的疾病管理方案。為其提供科學(xué)的疾病干預(yù)計(jì)劃和健康指導(dǎo);出院時(shí)，制定專屬于個(gè)人的疾病管理方案和疾病風(fēng)險(xiǎn)防范，提醒其按時(shí)服藥、體育鍛煉、合理膳食等，以提高患者的自我管理能力。

用個(gè)形象的說法，疾病管理師更像是患者在醫(yī)院的“愛人”，把各方面都兼顧到，是目前國際診療服務(wù)的新模式之一。

培訓(xùn)精彩紛呈員工收獲滿滿

培訓(xùn)現(xiàn)場，柴潔老師通過術(shù)前管理、術(shù)后管理、化療管理、隨訪等方面進(jìn)行系統(tǒng)的分享與講解，同時(shí)通過真實(shí)案例的解析，讓受眾身臨其境。

培訓(xùn)現(xiàn)場，來自各個(gè)病區(qū)、護(hù)理單元的百余名醫(yī)生護(hù)士，非常專注地傾聽老師的講解，大家都不愿錯(cuò)過這次提升自身技能的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)過程中不停地做筆記，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，所有人的目光，都聚焦在老師及PPT上。

培訓(xùn)結(jié)束后，參會(huì)人員紛紛表示，這場培訓(xùn)非常的及時(shí)，受益匪淺。來自七病區(qū)的鄧小英表示：“聽了這次課，感覺疾病管理師的管理很系統(tǒng)也很規(guī)范，從中我學(xué)到了病人從入院到出院的管理流程，以及患者出院后的延續(xù)性的服務(wù)。下一步，我們將準(zhǔn)備針對患者出院后的延續(xù)性服務(wù)如何做到更細(xì)致及更人性化進(jìn)行重點(diǎn)突破與實(shí)踐?！?/span>

會(huì)后，王院長對柴潔老師的分享表示感謝，表示這次培訓(xùn)給了大家很多啟發(fā)。同時(shí)勉勵(lì)參訓(xùn)人員：我們醫(yī)院一直服務(wù)的大多是國際患者，他們來自世界各地，不同于國內(nèi)患者，他們對服務(wù)的期盼會(huì)更高，要求也會(huì)更苛刻。如何把先進(jìn)的理念，快速融入到我們業(yè)已形成的精品國際化服務(wù)體系，使精品服務(wù)更精細(xì)化，值得大家會(huì)后細(xì)細(xì)琢磨和實(shí)踐。

服務(wù)新亮點(diǎn)  升級新起點(diǎn)

疾病管理師，就像千根線穿一根針，把患者、醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、康復(fù)師等一切串聯(lián)起來。這具有前瞻和領(lǐng)先服務(wù)理念的亮點(diǎn)項(xiàng)目的引進(jìn)，既彰顯了現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)不止步的主動(dòng)變革思維，也將成為現(xiàn)代國際化服務(wù)升級的新起點(diǎn)，現(xiàn)代精品服務(wù)建設(shè)的新篇章。